Condiciones generales de compra

Las condiciones generales de contratación se rigen y serán acordes con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de la contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista, así como otras disposiciones legales que sean de aplicación.

Estas condiciones generales de compra, así como las condiciones particulares que se puedan establecer, regulan la relación entre los usuarios del sitio web https://shop.ub.edu que contraten los productos ofertados a través de él y la Universidad de Barcelona, titular del sitio, con CIF ESQ0818001J, y domicilio y sede en Gran Via de les Corts Catalanes, 585, 08007 Barcelona, correo electrónico de contacto botigaub@ub.edu y teléfono 934 020 977.

La utilización por parte del usuario de los servicios de compra supone, en todo caso, la adhesión a la condiciones generales de compra, con carácter integro y sin ningún tipo de reservas, según la versión publicada en el momento mismo de realizar la transacción.

El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para comprometerse con las presentes condiciones generales.

La Universidad de Barcelona se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento y de manera unilateral la oferta comercial contenida en la página web, que pueden afectar a los precios, promociones, productos y ofertas comerciales. Estas modificaciones no afectarán a las contrataciones ya realizadas con anterioridad al cambio, entendidas como tales aquellas que hubieran sido confirmadas por parte de la Universidad de Barcelona.

Para cualquier aclaración o consulta, el usuario puede ponerse en contacto con la Universidad en la siguiente dirección de correo electrónico: botigaub@ub.edu.

Ámbito del contrato

Las presentes condiciones generales de compra se aplican a la venta de todos los productos de merchandising publicados por la Universidad de Barcelona en esta página web. Las características, descripción y precios de cada producto se encuentran disponibles en la página web.

Cómo comprar

El usuario de la web podrá navegar por la tienda online de merchandising de la Universidad de Barcelona y llenar el carrito de compra sin necesidad de estar registrado. Para finalizar la compra, solamente será necesario que facilite los datos imprescindibles para poder tramitar el pedido.

Para encontrar el artículo que desee, el usuario puede navegar por todas las secciones de la web. Haciendo clic en cualesquiera de los apartados encontrará todos los artículos con la descripción, tamaños disponibles, tallas y precio correspondiente. Si busca algún artículo en concreto, podrá encontrarlo rápidamente utilizando el buscador de palabras clave.

Una vez que haya seleccionado el artículo que desee, solo será necesario que pulse el botón Añadir al pedido. Cuando se añade un producto al pedido, automáticamente se visualiza el estado del carrito en la parte derecha de la pantalla. En ese momento, se puede elegir entre continuar comprando o hacer el pedido. Si continúa comprando, tendrá acceso en todo momento al pedido en la esquina superior derecha de la pantalla. Haciendo clic ahí, se puede visualizar todo el contenido del carrito de la compra e incluso modificarlo.

Una vez seleccionados los artículos que desea adquirir el usuario deberá aceptar los términos y condiciones de compra. Después de facilitarnos los datos necesarios para el envío, accederá a un formulario con toda la información sobre las opciones de envío y pago.

El pago se puede realizar mediante tarjeta de débito o crédito (VISA o Mastercard).

Los gastos de envío se indican en el importe final de la compra y se calculan en función del peso total de los productos adquiridos y de la dirección de envío.

ENVÍOS España y Península Ibérica


Hasta 2kg

De 2Kg a 5kg

De 5kg a 10kg

BARCELONA

5,70 €

6,00 €

6,60 €

CATALUÑA

6,40 €

7,90 €

8,70 €

NACIONAL

7,60 €

9,50 €

10,50 €

PORTUGAL (pen)

8,90 €

11,10 €

12,30 €

BALEARES

13,80 €

16,90 €

20,90 €

C/M/G

22,50 €

36,10 €

48,00 €

AD

15,40 €

17,00 €

18,80 €

PT Islas

38,90 €

70,20 €

93,20 €


C/M/G

Ceuta, Melilla, Gibraltar

AD

Andorra

PT Islas

Madeira y Açores


Para pedidos a las Canarias, enviar un correo electrónico a botigaub@ub.edu.

EUROPA (ENVÍO POR TIERRA)


Hasta 2kg

De 2Kg a 5kg

De 5kg a 10kg

ZONA A

14,40 €

19,00 €

25,70 €

ZONA B-1

15,50 €

23,20 €

31,50 €

ZONA C-1

16,10 €

25,80 €

33,90 €

ZONA C-2

20,00 €

28,00 €

35,00 €

ZONA D-1

20,00 €

28,40 €

35,60 €

ZONA D-2

16,60 €

23,50 €

29,40 €

ZONA E

22,70 €

51,00 €

62,20 €

ZONA F

24,30 €

30,20 €

42,60 €

Excepto Malta y Chipre.

ZONA A

Francia

ZONA B-1

Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo

ZONA C-1

Alemania, Austria, Irlanda

ZONA C-2

Reino Unido

ZONA D-1

Dinamarca, Finlandia, i Suecia

ZONA D-2

Monaco

ZONA E

Bulgaria, Rep. Checa, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia i Rumanía

ZONA F

Noruega y Suiza


INTERNACIONAL (ENVÍO AÉREO)


Hasta 2kg

De 2Kg a 5kg

De 5kg a 10kg


ZONA D

40,60 €

71,40 €

118,30 €


ZONA E

46,10 €

80,90 €

132,30 €


ZONA F

56,90 €

114,60 €

177,20 €


ZONA FF

52,40 €

105,20 €

162,60 €


ZONA G

64,90 €

118,30 €

155,00 €


ZONA GG

55,00 €

116,60 €

184,00 €


ZONA H

59,60 €

130,60 €

191,20 €


ZONA HH

43,30 €

83,60 €

173,80 €


ZONA J

64,30 €

146,00 €

197,30 €


ZONA K

68,50 €

155,70 €

247,20 €



ZONA D

Guernesey (UK), Jersei (UK), Ciudad del Vaticano, Liechtenstein, San Marino

ZONA E

Chipre, Malta

ZONA F

Albania, Belarús, Bosnia-Herzegovina, Islas Faore (Dinamarca), Islandia, Groenlandia, Kosovo, Macedonia, Servia, Moldova, Montenegro, Russia, Ucrania

ZONA FF

Marruecos, turquia

ZONA G

Canadá, Puerto Rico, Estados Unidos

ZONA GG

Argentina, Belice, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Rep. Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguai, Perú, Singapore, Tailandia, Taiwán, Uruguay, Venezuela

ZONA H

Argelia, Libia, Egipto, Israel

ZONA HH

China, Hongkong

ZONA J

Afganistan, Arabia Saudí, Australia, Baharéin, Rep. Centroafricana, Chad, Corea del sur, Emiratos Árabes Unidos, Filipinas, Gambia, Guinea, India, Indonesia, Iraq, Japón, Jordania, Kuwuait, Líbano, Malasia, Mongolia, Nueva Zelanda, Omán, Pakistán, Qatar, Siria, Sudáfrica

ZONA K

Angola, Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Neerlandesas, Armenia, Aruba, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladesh, Barbados, Benín, Bermudas, Botsuana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Bután, Cabo Verde, Islas Caimán, Camboya, Camerún, Cisjordania y Gaza, Rep. democràtica del congo, Congo, Islas Cook, Costa de marfil, Dominica, Eritrea, Etiopia, Islas Fiyi, Gabón, Georgia, Ghana, Granada, Guadalupe, Guam. Guayana, Guayana Francesa, Guinea Bissau, Irán, Jamaica, Kazajistán, Kenia, Kirquizistán, Kiribato,Laos, Lesoto, Liberia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Islas Marianas del Norte, Islas Marshal, Martinica, Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nepal Níger, Nigeria, Nueva Caledonia, Palaos Papúa Nueva Guinea, Polinesia Francesa, Reunión, Ruanda, Islas Salomón, Samoa, Samoa Norteamericana, San Cristóbal y Nieves, San Vicente y Granadinas, Santa Lucía, Senegal, Seyshelles, Sierra Leona, Sri Lanka, Suazilandia, Surinam, Tanzania, Tayikistan, Timor Oriental, Togo, Tonga, Trinidad y Tobago, Túnez, Islas Turcas i Caicos, Turkmenistán, Tuvalu, Uganda, Uzbekistán, Vanuatu, Vietnam, Islas Vírgenes (USA), Islas Vírgenes (UK), Islas Wallis y Fortuna, Yemen, Yibuti, Zambia, Zimbabue


Siempre es posible corregir los errores que se haya podido cometer al aportar los datos requeridos durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido. Si se detecta algún error una vez confirmado y efectuado el pago, se debe contactar con la Tienda UB, de forma inmediata, mediante el envío de un correo electrónico a botigaub@ub.edu o a través del teléfono 934 02 09 77, para su corrección.

Una vez realizado el pago, la Universidad de Barcelona enviará una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En este correo electrónico el usuario tendrá acceso a toda la información relativa al pedido.

En caso de que el producto no estuviese total o parcialmente disponible, por dificultades de suministro o falta de inventario, se reembolsará el importe correspondiente al producto que no se pueda ofrecer, mediante el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.

Precio y forma de pago

El precio de los productos será el que figure en la página web en el momento de la compra. Los precios publicados en la web incluyen el IVA (impuesto sobre valor añadido). Las promociones especiales estarán debidamente indicadas en la web.

No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora del impuesto sobre el valor añadido (IVA), la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario o particular). Como consecuencia de esto, el precio final en algunos supuestos puede tener variaciones respecto al contemplado en la página web.

No se incluyen en el precio, en ningún caso, los impuestos o aranceles de importación, que correrán siempre a cargo del comprador y serán pagados en destino por él.

El destinatario será responsable de todos los gastos adicionales de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Una vez confirmado el pedido, elegido el modo de pago y aceptadas los términos y condiciones generales de compra, el usuario deberá proceder al pago a través de uno de los métodos disponibles: tarjeta de débito o crédito (VISA o Mastercard).

Con la modalidad de pago con tarjeta de débito o crédito ((VISA o Mastercard) se accede directamente a nuestro TPV virtual, con el fin de garantizar la seguridad del pago.

Los pagos se realizan mediante Shopify Payments, que garantiza la seguridad de la información de los pagos y los datos comerciales, ya que cumple con la norma PCI (Certificación PCI-DSS Nivel 1) y admite pagos 3D Secure.

La Universidad de Barcelona dispone de los recursos necesarios para garantizar la seguridad de las compras y de los datos. La información relativa a los pedidos, y especialmente el pago en línea mediante tarjeta bancaria, están protegidos, ya que las transacciones se realizan con certificado de seguridad SSL de 256 bits.

La totalidad de la transacción se efectúa desde un servidor seguro, mediante la tecnología de seguridad TLS (Transport Layer Security), y el número de la tarjeta aparece cifrado.

El cliente puede solicitar una factura de la compra hasta cinco días después de la recepción del correo electrónico de confirmación del pedido. Para ello, tendrá que enviar un correo electrónico a botigaub@ub.edu con los datos del pedido. La Universidad de Barcelona enviará la factura a la dirección de correo electrónico indicada en el pedido.

Disponibilidad de productos

En caso de que algún producto no estuviese disponible, por dificultades de suministro o falta de inventario, se reembolsará el importe que se hubiese abonado por el pedido.

Plazos de entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, con un plazo máximo de 30 días desde la fecha de confirmación del pedido, a menos que que se haya acordado de otra forma. La entrega se realizará en día laborable y en horario de oficina a la dirección indicada en el pedido.

El plazo de entrega referido en la página web tendrá carácter orientativo, ya que dependerá de la disponibilidad del producto. No obstante, la Universidad de Barcelona adoptará las medidas oportunas para que los plazos de entrega se cumplan y se produzcan dentro del periodo indicado. Si no se pueden cumplir los plazos de entrega inicialmente previstos porque no esta disponible el producto comprado, la Universidad lo comunicará al cliente, indicando un nuevo plazo de entrega. En ese caso, el comprador podrá recuperar el importe que haya abonado por el producto y su entrega si así lo desea.

PENÍNSULA IBÉRICA

DÍAS

ESPAÑA (PEN.)

3 o 4

ISLAS BALEARES

3 o 4

ISLAS CANARIAS*

Consultar

CEUTA, MELILLA Y GIBRALTAR*

1 o 2

PORTUGAL (PEN.)

3 o 4

PORTUGAL (ISLAS)

1 o 2

ANDORRA

3 o 4

*Días de entrega sin contemplar las demoras por retenciones aduaneras.


EUROPA

DÍAS

ALEMANIA

2 o 3

AUSTRIA

3 o 4

BÉLGICA

2 o 3

BULGARIA

5 o 6

CROACIA

4 o 5

DINAMARCA

3 o 4

ESLOVAQUIA

3 o 4

ESLOVENIA

3 o 4

ESTONIA

5 o 6

FINLANDIA

4 o 5

FRANCIA

2 o 3

GRECIA

5 o 6

HOLANDA

2 o 3

HUNGRÍA

3 o 4

IRLANDA

4 o 5

ITALIA

3 o 4

LETONIA

4 o 5

LITUANIA

3 o 4

LUXEMBURGO

2 o 3

MÓNACO*

3 o 4

NORUEGA*

6 o 7

POLONIA

3 o 4

REINO UNIDO*

3 o 4

REPÚBLICA CHECA

3 o 4

RUMANÍA

4 o 5

SUECIA

3 o 4

SUIZA*

3 o 4

*Países de fuera de la Unión Europea.


FUERA DE EUROPA

DÍAS

FUERA DE EUROPA

DÍAS

AFGANISTÁN

4 o 5

LESOTO

4 o 5

ALBANIA

1 o 2

LÍBANO

4 o 5

ANGOLA

5 o 6

LIBERIA

3 o 5

ANGUILLA

3 o 4

LIBIA

-

ANTIGUA Y BARBUDA

3 o 4

LIECHTENSTEIN

1 o 2

ANTILLAS NEERLANDESAS

5 o 6

MACAO

3 o 6

ARABIA SAUDÍ

3 o 4

MACEDONIA

2 o 3

ARGELIA

4 o 5

MADAGASCAR

4 o 5

ARGENTINA

3 o 6

MALASIA

2 o 3

ARMENIA

3 o 5

MALAWI

3 o 4

ARUBA

5 o 7

MALDIVAS

4 o 5

AUSTRALIA

3 o 5

MALI

5 o 8

AZERBAIYÁN

3 o 4

MALTA

4 o 5

BAHAMAS

4 o 5

MALVINAS

1 o 2

BARÉIN

3 o 4

MARIANAS DEL NORTE, ISLAS

4 o 5

BANGLADÉS

4 o 5

MARROC

2 o 3

BARBADOS

4 o 6

MARSHAL, ISLAS

6 o 7

BELARÚS

4 o 5

MARTINICA

4 o 5

BELICE

5 o 7

MAURICIO

3 o 4

BENÍN

4 o 5

MAURITANIA

5 o 6

BERMUDAS

4 o 5

MAYOTTE

5 o 8

BOLIVIA

5 o 7

MÉXICO

4 o 11

BOSNIA Y HERZEGOVINA

4 o 7

MICRONESIA

7 o 12

BOTSUANA

4 o 5

MOLDOVA

3 o 6

BRASIL

3 o 4

MONGOLIA

4 o 7

BRUNÉI

3 o 4

MONTENEGRO

2 o 8

BURKINA FASO

4 o 5

MONTSERRAT

6 o 8

BURUNDI

4 o 5

MOZAMBIQUE

4 o 8

BUTÁN

4 o 5

MYANMAR

4 o 6

CABO VERDE

5 o 6

NAMIBIA

3 o 5

CAIMÁN, ISLAS

3 o 4

NEPAL

5 o 6

CAMBOYA

4 o 5

NICARAGUA

2 o 4

CAMERÚN

4 o 5

NÍGER

3 o 4

CANADÁ

2 o 3

NIGERIA

3 o 5

CHAD

5 o 6

NUEVA CALEDONIA

6 o 7

CHILE

3 o 4

NUEVA ZELANDA

5 o 6

CHINA

3 o 4

OMÁN

2 o 3

CHIPRE

2 o 3

PAKISTÁN

3 o 6

CISJORDANIA Y GAZA

PALAOS

7 o 10

CIUDAD DEL VATICANO

2 o 3

PANAMÁ

4 o 5

COLOMBIA

3 o 4

PAPÚA NUEVA GUINEA

5 o 6

CONGO

3 o 6

PARAGUAY

5 o 6

COOK, ISLAS

7 o 8

PERÚ

3 o 4

CÒRCEGA

3 o 4

POLINESIA FRANCESA

4 o 6

COREA DEL SUR

2 o 3

PUERTO RICO

2 o 3

COSTA DE MARFIL

3 o 4

CATAR

2 o 5

COSTA RICA

3 o 4

REP. DEMOCRÁTICA DEL CONGO

2 o 4

DOMINICA

4 o 5

REP. CENTROAFRICANA

5 o 6

ECUADOR

5 o 7

REP. DOMINICANA

3 o 4

EGIPTO

2 o 3

REUNIÓN

2 o 4

EL SALVADOR

4 o 5

RUANDA

3 o 5

EMIRATOS ÁRABES UNIDOS

2 o 3

RUSSIA

3 o 5

ERITREA

4 o 5

SALOMÓN, ISLAS

5 o 10

ESTADOS UNIDOS

2 o 3

SAMOA

7 o 8

ETIOPÍA

4 o 7

SAMOA NORTEAMERICANA

5 o 6

FAROE, ISLAS

4 o 7

SAN CRISTÓBAL Y NIEVES

4 o 5

FILIPINAS

3 o 5

SAN MARINO

1 o 2

FIYI, ISLAS

6 o 8

SAN VICENTE Y GRANADINAS

4 o 5

GABÓN

3 o 4

SANTA LUCÍA

5 o 8

GAMBIA

4 o 5

SENEGAL

2 o 4

GEORGIA

3 o 5

SERBIA

2 o 3

GHANA

4 o 5

SEYCHELLES

5 o 6

GRANADA

5 o 6

SIERRA LEONA

4 o 5

GROENLANDIA

12 o +

SINGAPUR

2 o 3

GUADALUPE

4n o 6

SIRIA

GUAM

4 o 6

SRI LANKA

4 o 5

GUATEMALA

3 o 4

SUAZILANDIA

5 o 9

GUYANA

5 o 8

SUDÁFRICA

3 o 4

GUYANA FRANCESA

4 o 5

SURINAM

6 o 7

GUERNSEY (RU)

1 o 2

TAILANDIA

2 o 4

GUINEA

4 o 5

TAIWÁN

2 o 6

GUINEA BISSAU

4 o 5

TANZANIA

5 o 6

HAITÍ

4 o 6

TAYIKISTÁN

HONDURAS

3 o 6

TIMOR ORIENTAL

5 o 9

HONG KONG

2 o 3

TOGO

2 o 5

INDIA

2 o 4

TONGA

7 o 9

INDONESIA

3 o 4

TRINIDAD Y TOBAGO

4 o 5

IRÁN

TÚNEZ

2 o 3

IRAK

4 o 7

TURCAS I CAICOS, ISLAS

3 o 5

ISLANDIA

1 o 2

TURKMENISTÁN

ISLAS VÍRGENES (RU)

4 o 6

TURQUIA

3 o  4

ISLAS VÍRGENES (EEUU)

3 o 5

TUVALU

7 o 8

ISRAEL

2 o 4

UCRANIA

3 o 4

JAMAICA

4 o 5

UGANDA

4 o 5

JAPÓN

2 o 4

URUGUAY

4 o 5

JERSEY (RU)

1 o 2

UZBEKISTÁN

5 o 8

JORDANIA

2 o 4

VANUATU

5 o 6

KAZAJISTÁN

5 o 7

VENEZUELA

6 o 7

KENIA

3 o 6

VIETNAM

3 o 4

KIRGUIZISTÁN

3 o 5

WALLIS Y FORTUNA, ISLAS

6 o 7

KIRIBATI

9 o 10

YEMEN

KOSOVO

3 o 5

YIBUTI

3 o 5

KUWAIT

2 o 4

ZAMBIA

3 o 6

LAOS

4 o 5

ZIMBABUE

4 o 5


Los pedidos recibidos durante los períodos de Navidad, Semana Santa y el mes de agosto no podrán tramitarse hasta la finalización del periodo de cierre que se indicará en la página web.

Los pedidos se entregarán en días laborables. A tales efectos se entenderán por días laborables de lunes a viernes, no festivos, a contar desde la confirmación del envío.

En el caso de envíos a Ceuta y Melilla, y otros destinos fuera de España las eventuales retenciones aduaneras no cuentan a efectos del compromiso del plazo de entrega.

Para envíos a Canarias, el usuario tendrá que enviar un correo electrónico a botigaub@ub.edu.

En cuanto se haya preparado el pedido, se enviará un correo electrónico informando al cliente del número del envío, para que pueda hacer el seguimiento a través de la web del transportista.

Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor debe tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que la Universidad no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a la Universidad los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control, ni será esta responsable de las demoras en el despacho aduanero o de las confiscaciones de cualquier elemento contenido en el envío por parte de las autoridades locales.

El riesgo de pérdida o deterioro sobre el bien adquirido será responsabilidad del comprador, desde el momento de entrega del producto y de su posesión material.

Si un paquete no se puede entregar y es devuelto a la Universidad de Barcelona se emitirá un reembolso de la compra, excluyendo los gastos de envío. Un paquete puede ser «imposible de entregar» porque la dirección proporcionada era incorrecta o porque después de varios intentos fallidos de entrega se ha devuelto al remitente.

En el caso de que el cliente desee volver a comprar los productos no entregados, podrá realizar un nuevo pedido abonando los gastos de envío de la nueva compra.

También será posible recoger los pedidos en nuestro punto de venta físico situado en Gran Via de les Corts Catalanes 585, 08007, Barcelona, España. En el caso de que se escoja esta modalidad de entrega, no se cobrarán gastos de envío. El cliente recibirá un correo electrónico con la fecha a partir de la cual puede recoger su pedido, y tendrá un plazo de 15 días para efectuar la recogida.

Si pasados 15 días no se ha recogido el paquete en la tienda física, se enviará un correo electrónico informando de que se realizará un reembolso del importe del pedido, con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.

Una vez finalizado el proceso de compra no se podrá cambiar la modalidad de entrega del pedido. 

Política de devoluciones

A) Derecho de desistimiento

En el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato dentro de un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que el comprador o un tercero, distinto del transportista, indicado por este para recibir la entrega, adquiera la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día en que adquiera la posesión material del último de esos bienes.

Para desistir de la compra, el comprador debe notificar a la Universidad de Barcelona su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca antes de que venza el plazo de 14 días. La notificación puede ser enviada por correo postal a la dirección Gran Via de les Corts Catalanes 585 08007 Barcelona o por correo electrónico a botigaub@ub.edu, adjuntando el tique de compra para identificar el pedido. Para ello se encuentra también a disposición de los clientes el modelo de formulario de desistimiento, que pueden utilizar si lo consideran pertinente.

En caso de desistimiento por parte del comprador, le serán devueltos todos los importes que haya realizado, incluidos los gastos de envío originales (salvo los gastos adicionales en caso de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria) sin ninguna demora indebida dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a la Universidad de la decisión de desistir del contrato.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado por el comprador en la compra inicial, a menos que se indique específicamente lo contrario, e indicando en ese caso el medio de pago por el que desea que se realice la devolución, y siempre y cuando que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante lo anterior, la Universidad podrá retener el reembolso hasta la recepción de los productos, o hasta que el comprador presente un comprobante de la devolución.

La devolución de los bienes deberá realizarse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a la Universidad su desistimiento del contrato.

El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:

Universidad de Barcelona
Tienda UB
Gran Via de les Corts Catalanes, 585
08007 Barcelona - España

Existe también la posibilidad de hacer la devolución en persona en el punto de venta situado en Gran Via de les Corts Catalanes, 585, 08007 Barcelona, España. En ese caso, se debe enviar un correo electrónico a botigaub@ub.edu con la comunicación de desistimiento o entregarla en el acto de devolución junto con el comprobante de compra. En cualquier caso, el reintegro de las cantidades abonadas se realizará igualmente en el plazo de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución del producto.

Los gastos de devolución de los bienes deben ser asumidos por el comprador que desiste de la compra.

El comprador es responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para restablecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que se recibieron. No procederá el reembolso de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se hayan entregado o que hayan sufrido algún daño. Por eso se recomienda proteger el producto para su devolución.

B) Productos defectuosos

Si el producto recibido es defectuoso, siempre que no haya sido usado o deteriorado por causas imputables al cliente/comprador, la Universidad de Barcelona se responsabiliza de sustituirlo (siempre que sea posible) o proceder al reembolso. El cliente, al momento de recibir el producto, tendrá que enviar un correo electrónico a botigaub@ub.edu indicando el artículo y el defecto que presenta para que se pueda gestionar la recogida. Será necesario adjuntar el tique de compra para identificar el pedido.

La Universidad se hará cargo de los gastos de envío de la devolución del producto defectuoso. En este caso, se debe realizar la devolución con la empresa de transporte indicada por la Universidad de Barcelona.

El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:

Universidad de Barcelona
Tienda UB
Gran Via de les Corts Catalanes, 585
08007 Barcelona - España

Una vez recibida la devolución del artículo y comprobado que el producto es defectuoso, se enviará un correo electrónico para notificar al comprador si la devolución se acepta, y de ser aceptada, si procede y es posible la substitución o el reembolso del importe equivalente a la compra de los artículos devueltos y los gastos del transporte. La devolución del importe se realizará con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.

También existe la posibilidad de hacer la devolución en persona en el punto de venta situado en Gran Via de les Corts Catalanes, 585, 08007 Barcelona, España. Después de comprobar que el producto sea defectuoso se efectuará la devolución si procede y se substituirá por otro de igual modelo, si es posible, o se procederá al reembolso del importe equivalente a la compra de los artículos devueltos y los gastos del transporte de la devolución. El cliente recibirá un justificante de la devolución del artículo y el motivo de la devolución o el defecto. El reembolso se realizará con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra y no se hará, bajo ninguna circunstancia, en la tienda física.

En todo caso, queda a salvo la garantía legal, en los casos de faltas de conformidad o defectos de los productos por causa ajena al comprador, reconociéndose los derechos contemplados por la legislación vigente respecto de la reparación, substitución, rebaja de precio o resolución del contrato, en los dos años siguientes a la fecha de adquisición.

C) Cambios de talla

En el caso en que la talla del producto adquirido no se ajuste a las necesidades del comprador, se podrá cambiar la talla en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se trate del mismo modelo. Será necesario enviar un correo electrónico a botigaub@ub.edu adjuntando el tique de la compra e indicando qué artículo quiere cambiar y la nueva talla deseada.

El comprador debe asegurarse de que el producto esté protegido para su devolución (dentro de un sobre o caja) para que no sufra daños en el transporte de regreso. La caja debe incluir en el exterior los datos del remitente y la dirección de envío que se indica a continuación:

Universidad de Barcelona
Tienda UB
Gran Via de les Corts Catalanes, 585
08007 Barcelona - España

Una vez recibido el artículo devuelto y comprobado que está en perfectas condiciones, se enviará un correo electrónico para confirmar el envío de la nueva talla. Los gastos de devolución y envío de la nueva talla irán a cargo del comprador. Si la talla deseada no estuviera disponible, se reembolsará el importe de la prenda (excepto los gastos de envío) con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra.

En el caso de que se desee cambiar de modelo, no se considerará un cambio de talla, sino una devolución de producto.

También existe la posibilidad de hacer el cambio en persona en el punto de venta situado en Gran Via de les Corts Catalanes, 585, 08007 Barcelona, España. Después de comprobar que el producto está en perfectas condiciones, se realizará el cambio de talla del artículo, que deberá ser siempre del mismo modelo que se adquirió inicialmente. El cliente recibirá un justificante del cambio de talla del artículo. Si la talla deseada no estuviera disponible, se reembolsará el importe de la prenda con el mismo método de pago con el que se haya realizado la compra. El reembolso no se hará, bajo ninguna circunstancia, en la tienda física.

Descuentos y promociones

Los miembros de la comunidad UB disfrutan de un 10 % de descuento en la compra de cualquier producto de merchandising oficial de la Universidad de Barcelona. Para obtenerlo, deben consultar el código de descuento que se encuentra en el Plan de ventajas e introducirlo al finalizar la compra.

En la sección de outlet de la página web, se encuentran artículos descatalogados a precios reducidos.

La tienda online de merchandising de la Universidad de Barcelona puede llevar a cabo campañas promocionales de manera puntual. Para estar informado, el usuario puede suscribirse al boletín de novedades en la página principal de la web.

Responsabilidad

Salvo que legalmente se establezca lo contrario, la Universidad no aceptará responsabilidad por perdidas de negocio, de ingresos o ventas, de lucro cesante o pérdida de contratos, de ahorros previstos, de datos y de tiempo de gestión de horario de oficina.

Igualmente, la Universidad no será responsable por incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas por motivo de acontecimientos fuera de su control razonable o casos de causa o fuerza mayor (ntre otros: huelgas, cierres patronales, revueltas, guerras, incendios, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias u otros desastres naturales, imposibilidad o cierre de transportes, de comunicaciones o telecomunicaciones o restricciones gubernamentales o legales). Las obligaciones quedarán suspendidas en esas circunstancias.

Nulidad parcial

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas condiciones de contratación fuera ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a efectos de obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estas condiciones de compra, sin afectar a la validez de las disposiciones restantes.

Comunicaciones

El usuario acepta expresa y conscientemente el uso de medios electrónicos de comunicación/notificación para todas las comunicaciones relacionadas con la contratación y compra de los productos de la web, y la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones/notificaciones, cumpliendo con los requisitos legales de ser por escrito, sin afectación de los derechos reconocidos por ley.

Legislación y jurisdicción

Las condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española y serán acordes con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y del comercio electrónico, la Ley 7/1998, sobre condiciones generales de contratación, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y la Ley 7/1996, de ordenación del comercio minorista, así como otras disposiciones legales que sean de aplicación.

Las controversias que puedan surgir en relación con la contratación se someterán a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles, con renuncia expresa a otro fuero siempre que esta sea legalmente permitida y preservando los derechos reconocidos por la vigente legislación a los usuarios que contraten en condición de consumidores.

Sugerencias, quejas o reclamaciones

Se pueden enviar comentarios, sugerencias, quejas o reclamaciones a la dirección de correo electrónico botigaub@ub.edu o a la dirección postal:

Universidad de Barcelona
Tienda UB
Gran Via de les Corts Catalanes, 585
08007 Barcelona - España

Disponemos igualmente de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarlos también enviándonos una petición a las referidas direcciones o a través del teléfono 934 020 977.

En cumplimiento de lo dispuesto en el reglamento de la Unión Europea 524/2013, de 21 de mayo, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, informamos que la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma online para la resolución extrajudicial de conflictos en línea, que se encuentra disponible en el enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage mediante el que se puede tramitar cualquier reclamación sobre contrataciones realizadas en línea dentro de la Unión Europea.