Para cualquier consulta puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico (botigaub@ub.edu) o por teléfono (934 020 977), de lunes a viernes (9:00-16:30).
A continuación, presentamos una lista de preguntas frecuentes para ayudarte a resolver dudas durante el proceso de compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El precio del envío se calcula en función del peso total de la compra y del destino. Puedes consultar la tabla de precios en las condiciones generales de compra.
¿Cuánto tiempo tardará el pedido en ser entregado?
Puedes consultar los tiempos de entrega según el destino.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado en la página web del transportista.
¿Qué pasa si mi envío queda retenido en aduanas?
En el caso de los envíos internacionales los paquetes pueden quedar retenidos en aduanas. En esa situación, la empresa de transporte contactará contigo para que puedas hacerte cargo de los gastos adicionales y recibir el paquete cuanto antes.
¿Puedo recoger o devolver mis pedidos en vuestra tienda física?
Puedes recoger y devolver tus pedidos, de forma gratuita, en nuestra tienda situada en Gran Via de les Corts Catalanes, 585, de Barcelona, siempre y cuando nos lo hayas comunicado previamente por correo electrónico (botigaub@ub.edu) y te hayamos indicado a partir de qué fecha puedes visitarnos para hacer las gestiones pertinentes.
¿Puedo modificar la dirección de envío de mi pedido?
Solo podrás modificar la dirección de envío si tu pedido no ha salido de nuestro almacén. Para modificarla, es necesario que envíes un correo electrónico (botigaub@ub.edu) con tu nombre, número de pedido y la dirección de envío donde deseas recibir tu pedido.
¿En caso de que no esté en casa en el momento de la entrega, qué pasa con el pedido?
Si no estás en casa en el momento de la entrega de tu pedido, el transportista realizará un segundo intento de entrega. En caso de no poder entregar el pedido se devolverá a la Universidad de Barcelona y procederemos a emitir un reembolso de la compra, excluyendo los gastos de envío.
Uno de los artículos que pedí está agotado, ¿qué pasará con mi dinero?
Si uno de los artículos de tu pedido está agotado, te informaremos al respecto a través de un correo electrónico. Solamente se facturarán aquellos artículos enviados y se devolverá el importe correspondiente a los artículos que no hayan sido enviados a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra.
¿Se admiten devoluciones?
Admitimos devoluciones en un plazo de 14 días desde que recibes el producto. Puedes consultar cómo hacer una devolución en las condiciones generales de compra.
¿Puedo cambiar la talla?
Puedes cambiar la talla de una camiseta o sudadera en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, siempre que se trate del mismo modelo. Será necesario enviar un correo electrónico (botigaub@ub.edu) adjuntando el recibo de compra e indicando qué artículo quieres cambiar y la nueva talla deseada. Para más información puedes consultar las condiciones generales de compra.
¿Cómo puedo obtener mi descuento por ser miembro de la comunidad de la Universidad de Barcelona?
Si eres miembro de la comunidad UB, tienes un 10 % de descuento en toda la web. Consulta el código de descuento iniciando sesión en la web del Plan de ventajas.
¿Dónde puedo introducir mi código promocional?
Una vez hayas hecho clic en el botón de compra y estés en la página donde introduces los datos de envío, encontrarás el campo «código de descuento» en la parte derecha de la pantalla.
¿Cuáles son nuestros métodos de pago?
Puedes pagar con tarjeta de crédito de forma cómoda y segura. Aceptamos Mastercard, Visa y American Express.
La información y datos de tu tarjeta de crédito están cifrados con el certificado SSL de 256 bits. Gracias a este certificado de alto nivel de seguridad, realizar compras en nuestra tienda online con tu tarjeta de crédito es una transacción muy segura.
¿Puedo obtener una factura?
Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con el recibo de compra. Este recibo no es válido como factura. Si quieres solicitar una factura debes enviar un correo electrónico (botigaub@ub.edu) con tu nombre y número de pedido. Tienes 5 días hábiles para solicitarla.