Si tens cap consulta, pots posar-te en contacte amb nosaltres escrivint-nos un correu electrònic (botigaub@ub.edu) o trucant-nos per telèfon (+34 934 020 977) de dilluns a divendres (9:00-16:30).
A continuació, et presentem una llista de preguntes freqüents per ajudar-te a resoldre dubtes durant el procés de compra.
Quant costa l’enviament?
El preu de l’enviament es calcula en funció de la destinació i del pes total de la compra. Pots consultar la taula de preus en les condicions generals de compra.
Quan rebré la comanda?
Pots consultar els terminis de lliurament en funció de la destinació.
Com puc consultar l’estat de la comanda?
Un cop hàgim enviat la comanda, rebràs un número de seguiment per correu perquè puguis consultar-ne l’estat al web del transportista.
Què passa si l’enviament queda retingut a la duana?
En el cas d’enviaments internacionals, els paquets poden quedar retinguts a la duana. Si això passa, l’empresa de transport contactarà amb tu perquè puguis fer-te càrrec de les despeses addicionals i rebre el paquet com més aviat millor.
Puc passar a buscar o retornar les comandes a la botiga física?
Pots passar a buscar i retornar les comandes, de manera gratuïta, a la nostra botiga de la Gran Via de les Corts Catalanes, 585, de Barcelona, sempre que ens ho hagis comunicat prèviament per correu electrònic (botigaub@ub.edu) i t’hàgim indicat a partir de quin dia pots visitar-nos per fer les gestions pertinents.
Puc modificar l’adreça d’enviament de la comanda?
Només pots modificar l’adreça d’enviament si la comanda no ha sortit del magatzem. Per modificar-la, envia’ns un correu electrònic (botigaub@ub.edu), amb el teu nom, número de comanda i l’adreça on vols rebre la comanda.
Què passa amb la comanda si no estic a casa quan me la porten?
Si no ets a casa en el moment de lliurament de la comanda, el transportista farà un segon intent. En cas que no et pugui tornar a lliurar la comanda, es retorna a la Universitat de Barcelona i procedirem a emetre un reemborsament de la compra, excloent les despeses d’enviament.
Un dels articles que vaig demanar està esgotat, què passa amb els meus diners?
Si un dels articles de la comanda està esgotat, t’informarem degudament per correu electrònic. Només et facturem els articles que et puguem enviar i et retornarem l’import corresponent als articles no disponibles per mitjà del mateix mètode de pagament amb el qual vas fer la compra.
S’admeten devolucions?
Admetem devolucions en un termini de catorze dies des que reps el producte. Pots consultar com es fa una devolució en les condicions generals de compra.
Puc canviar la talla?
Pots canviar la talla d’una samarreta o dessuadora en un termini de trenta dies des de la recepció de la comanda, sempre que es tracti del mateix model. Ens has d’enviar un correu electrònic (botigaub@ub.edu) amb el rebut de compra i indicar quin article vols canviar i quina talla necessites. Per a més informació, pots consultar les condicions generals de compra.
Com puc obtenir el descompte per ser membre de la Universitat de Barcelona?
Si ets membre de la comunitat UB, tens un 10 % de descompte en tots els productes del web. Consulta el codi de descompte iniciant la sessió al web del Pla d’avantatges.
On he d’introduir el codi promocional?
Un cop hagis fet clic al botó de compra i estiguis a la pàgina de dades d’enviament, veuràs el camp «codi de descompte» a la part dreta de la pantalla.
Quins mètodes de pagament hi ha?
Pots pagar amb targeta de crèdit de manera còmoda i segura. Acceptem Mastercard, Visa i American Express.
La informació i les dades de la targeta de crèdit estan xifrades amb el certificat SSL de 256 bits. Gràcies a aquest certificat d’alta seguretat, fer compres a la nostra botiga en línia és una transacció molt segura.
Puc demanar una factura?Un cop feta la comanda, rebràs una confirmació per correu electrònic amb el rebut de compra. Aquest rebut no és vàlid com a factura. Si necessites una factura, ens ho has de demanar per correu electrònic (botigaub@ub.edu) i indicar-nos el teu nom i número de comanda. Tens cinc dies hàbils per sol·licitar-la.